RECUPERO DE CRÉDITOS ASPECTOS LEGALES, ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE RECUPERO
Destinatarios
Personal de las áreas de recupero de créditos, cobranzas, legales o back office
Objetivo General
Brindar a los participantes herramientas conceptuales y operativas que les permitan gestionar convenientemente el recupero de créditos a partir de distintas alternativas.
Contenido
1) Introducción y marco normativo
- Crédito, concepto y funciones.
- Riesgo. Tipos. Evaluación y medición del riesgo. Clasificación de deudores y previsiones por riesgo de incobrabilidad.
- Garantías bancarias. Tipos de garantías. Su importancia en las áreas de recupero.
- La incidencia del Código Civil y Comercial y la Ley de Defensa del Consumidor en la gestión de cobranzas. El régimen particular de los contratos bancarios y las disposiciones del BCRA.
- Organización de la estructura de recupero.
2) Metodología de recupero. El paso a paso. Herramientas.
2.1. Gestión interna
- La importancia de gestionar en forma correcta la cartera vencida.
- La implementación de un buen servicio al cliente y la trazabilidad de las comunicaciones. La importancia de la etapa de mora temprana.
- La segmentación de la cartera para optimizar el recupero.
- La automatización de las campañas.
- La gestión focalizada en los perfiles de los deudores.
- Políticas y estrategias de recupero de créditos frente a una mora pronunciada.
- El programa de desendeudamiento familiar y personal de la Ciudad de Buenos Aires y otros planes de desendeudamiento.
- La renegociación y la revisión contractual. Cláusulas usuales.
- El seguimiento de los acuerdos.
2.2 Agencias de cobranza.
- La información que deben brindar las agencias de cobranzas a los consumidores/clientes bancarios clientes sobre su estado de deuda.
- Auditoría de la gestión de cobranzas. Auditoría jurídica. Sistemas de control de estudios y agencias externas. Estructura de costos
- La responsabilidad de los bancos por la gestión de las agencias y estudios. El contralor del BCRA.
2.3. Gestión judicial.
- Tipos de acciones judiciales.
- El caso particular de las tarjetas de crédito, los préstamos para el consumo.
- La situación de los bancos frente al concurso preventivo o la quiebra del deudor.
- El concurso del consumidor.

Metodología
Dictado en forma virtual con participación activa de los alumnos y estudio de casos
Profesores
Eduardo Farinati:
Abogado. Especialista en Derecho Bancario –UBA- y ex funcionario de las áreas de recupero de créditos de los bancos HSBC y BBVA. Es autor del libro "Confianza y prácticas bancarias", coautor en 4 libros más y ha escrito diversos artículos sobre temas de su especialidad.
Fecha y Horario
Fechas: 30 de septiembre de 2026
Horario: 9.30 a 12.30 horas
Aranceles
Socios: $ 130000
No socios: $ 150000
Lugar de Realización
Dictado 100% en forma virtual.
